一、负责KPI指标控制管理，质量目标的落实
1.公司质量方针、质量目标的执行与落实
2.负责与技术、生产、采购、业务、客服等部门的协调沟通
二、客诉处理&客户满意度
1.接收不同渠道的客户投诉通知，样品接收，初步分析确认；
2.根据客户抱怨及时作出回应，协调产品质量问题分析与改进，及时跟踪验收客诉改善措施的执行情况，主导实施完成客诉分析报告；
3.主导、组织人员到客户端汇报客诉报告内容；
4.负责客户质量退货的确认及处理，对客户投诉信息、退货信息、赔偿数据、退货数据等进行分析；
5.建立客户的联系沟通渠道，维护客户关系，与客户保持沟通和拜访，提高客户的满意度。
三、客诉改善监督
1.推动与监督客诉长期改善事项，确认厂内是否长期执行
2.定期对客诉改善措施进行稽查，确认其执行和有效性
3.配合客户现场审核，协助客户审核提出的不符合项改进，并及时关闭