工作职责:
1.质量标准制定及更新
负责家充墙盒售后服务质量管理标准制定及优化，编制作业标准及各类技术任务书标准、并根据公司战略及业务发展持续更新；
2. 服务质量监督
定期对墙盒运维服务商质量进行抽查，监督是否按照标准落实；跟踪落实问题项整改闭环；
定期对售后问题进行数据分析拆解、识别发现产品质量、服务问题，以便专项跟踪；
3. 服务质量提升
满意度管理：针对满意度调研结果进行跟踪分析，实时回应并建立优化策略；
建立与协同部门沟通机制，从产品设计、产品质量、平台等持续推进质量优化，持续降低客户报修率及投诉率；
4. 服务对接
全面落实主机厂合同及日常管理要求、产品及服务需求，做好相关服务响应
5. 其他事项： 公司及领导交办的专项项目支持、临时事项执行
任职资格:
1.大学本科及以上学历，无专业限制；
2.具备良好的沟通协作能力，有学习精神和强烈的责任心；
3. 熟悉家充或充电桩维护维修者优先
4. 有效期内低压电工特种作业证优先