客户现场服务管理
组织开展客户现场服务、确保及时响应客户现场问题
组织客户现场问题跟踪、有效整改与关闭
组织线服人员与公司做好内外部信息传递
负责线服人员的招聘、工资结算等管理工资
客户投诉问题管理
接收客户投诉问题，参与进行责任判定
跟踪客户投诉问题分析与整改进度
按照客户要求，组织相关人员向客户回复、汇报售后问题解决方案
负责交付后不合格品的接收与更换
建立健全客户投诉问题数据库，并整合至公司质量问题数据库
客户索赔问题管理
接收客户索赔邮件/电话，与客户沟通索赔金额、力争将公司损失降到最低
将索赔金额及文件交给质量总监、总经理审批后回传给客户
负责每月将索赔信息传递至订单中心，确保与客户结算金额正确，避免重新开票
质量优化需求传递
将客户对公司质量优化需求准确传递给事业部、技术中心等相关部门
职责表述：客户关系维护
定期拜访客户质量等相关人员，维护客户关系
完成领导交办的其他任务