【工作内容】
- 负责处理客户投诉，收集、分析客户反馈，提出改善方案。
- 协调内部各部门，解决客户问题，提高客户满意度。
- 制定和执行客户投诉处理流程，确保流程的高效性和准确性。
- 定期进行客户满意度调查，对数据进行统计分析，为公司决策提供依据。
- 开展客户关系管理活动，维护公司与客户的良好关系。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理各种客户投诉。
- 熟悉客户服务流程，有相关工作经验者优先。
- 具备较强的数据分析能力，能够熟练使用Excel等办公软件。
- 工作认真负责，具有高度的责任心和服务意识。
- 具备良好的团队协作精神，能够与其他部门密切配合。
- 具备优秀的解决问题的能力和应变能力，能够在压力下保持冷静。
- 对于客户服务有深刻的理解，能够从客户的角度思考问题。