职位描述：
1、团队管理：团队人员调控，实现人力***化；定期组织工作例会及专项会议；
2、服务质量监控：组内员工服务质量监控，配合质培团队监控组员出错率，督促组员更正；
3、工作流程优化：客服工作流程优化，提升服务响应速度及员工工作效率；
4、数据汇总分析：常见及专项问题汇总分析，员工绩效相关数据收集，日/周/月/年报数据输出；
5、跨部门协作：负责跨部门协调合作，提高问题解决效率；
6、团队梯队建设：团队人才储备和人员激励，实现员工自我成长。

职位要求：
1.售后团队现场管理经验优先
2.互联网行业经验优先
3.具有良好的数据统计能力，熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件