一、岗位职责
1、团队管理：
负责售后服务团队的日常管理、任务分配及绩效考核；制定团队培训计划，提升员工专业技能及客户服务意识。
2、服务流程优化：
完善售后服务流程、标准及制度，提升服务效率与客户满意度；处理复杂客户投诉，推动重大问题的解决与闭环。
3、数据分析与改进：
监控售后服务数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），定期输出分析报告；根据数据反馈推动服务改进，降低投诉率及返修率。
4、跨部门协作：
与技术、销售、质量等部门协同，优化产品问题反馈机制；参与产品改进建议，提升客户体验。
5、资源协调：
管理售后备件库存，协调物流及供应商资源；控制售后服务成本，确保预算合理使用。
6、客户关系维护：
定期回访重点客户，建立长期合作关系；推动客户满意度调查及服务品牌建设。
二、任职要求
1、教育背景：
大专及以上学历，计算机、电气、管理学、市场营销、电子工程等（技术类行业需相关专业）优先。
2、工作经验：
2年以上售后服务相关经验，1年以上团队管理经验；熟悉行业售后服务流程及质量管理体系。
3、核心技能：
优秀的沟通协调能力及抗压能力；熟练运用办公软件（Excel、word等），具备问题分析与解决能力；客户导向思维，具备良好的服务意识；具备团队激励与领导能力，能制定有效绩效目标。