工作职责:
1、 熟练使用ERP系统、售后相关文件记录完整、确保可追溯性和准确性。
2、 负责已维修好机器的配件核对和包装及寄出服务，并完善相关的记录要求。
3、 负责维修机器的报价对接客户收费事宜。
4、 接听用户打入电话、处理客户咨询和使用产品问题、售后指导和服务工作。
5、 负责维修机的维修服务和其他部门的横向沟通对接。
6、 熟悉认知每个产品的零部件名称，并协助维修人员的物料准备及本部门积极紧密配合协调工作。
7、 领导交办的其他工作。
任职资格:
1、 有较强的应变能力、口头表达和沟通能力
2、 熟悉售后服务流程
3、 具备较强的学习能力、快速的学习掌握各种产品的使用性能及配件名称的识别、及时开展工作
4、 熟悉使用各类办公软件
5、 工作严谨、计划性强、有责任心
6、 勤奋踏实、良好的服务意识和团队合作精神。