岗位职责：

1、根据公司发展战略，结合销售目标，详细制定产品推广策略；

2、收集市场动态信息并结合公司产品做销售策略规划；

3、搜集并分析市场竞争产品相关信息；

4、在线接待客户售后咨询，按照相应流程，处理客户售后问题，提升用户满意度，进行有效的跟踪回访，建立服务口碑；

5、进行有效的跟踪回访；

6、及时处理订单退款退货、工单纠纷和异常评价;；

7、收集产品反馈，提交产品优化方向，协助其他部门进行产品迭代升级；

8、完成领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、有售后客服/制造业客诉相关工作经验/英语良好优先考虑；

3、熟悉 office，ERP办公软件操作；

4、具有较强的语言文字表达能力和沟通能力；

5、具有较高的责任感和服务意识和执行力，有耐心。