【工作内容】
- 协助主管进行售后服务团队的日常管理、任务分配及绩效考核；制定团队培训计划，提升员工专业技能及客户服务意识；
- 协助主管监控售后服务数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），定期输出分析报告；根据数据反馈推动服务改进，降低投诉率及返修率；
- 及时响应客户的报修、咨询、投诉和建议，并提供专业且友好的解决方案；
- 记录并跟踪客户反馈，确保问题得到有效解决；
- 定期对客户进行回访，了解客户需求变化及使用情况；
- 协助团队成员完成其他相关工作，共同提升服务质量；
- 积极参与公司组织的各项培训活动，不断提升个人业务能力。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟练掌握办公软件操作，具备一定的文字编辑能力；
- 工作认真负责，有较强的学习能力和团队合作精神；
- 能够承受一定压力，在面对复杂问题时保持冷静；
- 拥有积极主动的工作态度，乐于接受新事物和挑战。对于经验不设限，欢迎应届毕业生或转行者加入我们的团队。