岗位职责：
1、负责接收并处理用户通过电话、邮件、工单系统提交的IT问题（如硬件、软件、网络、账户权限等），提供远程或现场技术支持，确保问题及时解决；
2、协助用户解决操作系统（Windows/macOS）、办公软件（Office、邮件系统等）、打印机、网络连接等常见问题；
3、监控IT基础设施（服务器、网络设备等）运行状态，协助完成系统补丁更新、备份恢复等日常运维工作；
4、参与新员工账号创建、权限分配及离职员工账号注销等账户管理工作；
5、编写用户操作指南或FAQ，帮助用户自助解决简单问题；
6、支持会议室音视频设备调试及会议系统故障排查；
7、遵循公司IT安全政策，确保系统和数据安全，及时报告潜在风险。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机科学、信息技术、网络工程或相关专业优先；
2、熟悉Windows/macOS操作系统及办公软件（Office、Teams等）的安装、配置和故障排除；
3、了解基础网络知识（TCP/IP、DNS、VPN、无线网络等），能处理常见网络问题；
4、1-3年IT技术支持或Helpdesk相关经验，优秀应届生可适当放宽；
5、优秀的沟通能力和客户服务意识，能耐心指导非技术人员；
6、快速学习新技术的能力，逻辑清晰，具备独立解决问题能力。