岗位1 ：400官方客服
岗位职责：
1、通过接线/在线为客户提供服务，确保客户有良好体验
2 、及时记录客户信息并反馈给上级

岗位2 ：图片审核
岗位职责：
1、判断图片内容
2、确认相对应的审核并提交

岗位3：订单审核员
岗位职责:
1、对已完成质检的订单进行审核，核实质检图片与订单信息的匹配性，确保质检结果的准确性

岗位4： 投诉专员
工作内容：
1、舆情投诉专员：负责快速响应公司外部自媒体平台的负面舆情，联系用户处理，降低负面影响并引导用户删帖提升负面舆情删帖率。
2、政府监管投诉对接：处理来自市场监管、消协等政府监管部门的投诉，确保合规响应，提高投诉和解率。

岗位5、C端-客诉/售后专员
岗位职责：
1、负责用户对公司服务流程及人员的不满的投诉、问题的处理
2、售后负责订单催类，订单退费类、订单打款类的售后处理

岗位6、C端-协商客服
岗位职责：
1、负责物流环节中质检差异订单的属性解释、进行价格差异的协商，促使客户成交订单
2、具备资深协商能力，未来负责大额订单处理，kpi有一定上浮

岗位7、工单处理专员
岗位职责：
1、根据工单信息，判断用户诉求和订单问题，时效内解答/处理用户问题
2、主动跟进各环节进度，及时给到公司侧结论，一次性解决用户问题

岗位8、客诉处理专员
岗位职责：
工单客诉:同客诉岗位要求，处理的是JD渠道的客诉问题

以上上班时间：9:00-21:00，做二休二，不加班
（客诉类的岗位5、8都是早九晚六做五休二的）
以上岗位要求：18-35周岁，中专及大专学历以上
薪资待遇：无责底薪3000+绩效3000左右，文职类没有考核提成，薪资比较稳定税后正常到手五千多

福利待遇：
1、带薪年假7天（转正即有），
2、入职缴纳社保公积金、
3、技能培训、定期团建（每个季度一次），生日会

晋升机会：客服处理-升级处理专员-组长（培训师）-主管-经理-部门负责人；最快1年晋升组长，2年晋升主管，晋升的过程伴随着职级奖金的评定"