1.通过电话及网络媒介与存量客户进行及时、有效地沟通，为客户提供产品、售后等事项的咨询，给予客户解决方案或进店诊断邀约，积极完成车主用车阶段的售后服务、市场活动和客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀，维护良好的客户关系 

2.向存量客户推荐合适的产品与服务，挖掘客户的潜在需求，与服务顾问紧密配合，为基盘客户带来线上-线下的无缝体验.

3.在售后服务交车后，通过电话或者网络方式完成72小时内满意度回访调研，并进行数据收集和反馈 

4.通过专业的线上服务获得客户的信任，增强存量客户的粘性与忠诚度，使客户在养车、用车过程中遇到任何事情，首先想到车主管家 

5.及时准确地在OTR系统中维护存量客户信息、车辆信息与沟通记录 

6.有风险危机敏感度，对于潜在影响梅赛德斯-奔驰品牌形象的事件，快速传递给客户权益部 

l 普通话等级考试二级甲等及以上优先

l 从事4S店售后服务顾问或招揽岗位者优先