1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责客服招揽计划及目标的制订及实施；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
5、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，提高客户的长期满意度规划；
7、负责新车保险及续保业务的计划制订及实施；
8、负责组织本部门人员定期上报业务报表；
9、完成上级领导交办的其他工作。
主要职位要求：
1、男女不限；
2、具有较强的责任心，能够积极主动的配合各部门开展工作；
3、具备良好的沟通技巧，能够迅速融入团队；
4、具备一定的汽车维修、保养常识者优先。
上班时间早九晚六，大小休；