【岗位职责】
客户运维全流程管理
负责客户问题跟进处理、需求响应及满意度提升
建立定期回访机制，收集系统使用反馈
编制运维报告（周/月/季），完成内外部门信息同步
OA系统优化升级
分析系统使用痛点，制定迭代优化方案
输出可行性建议报告（功能改进/流程优化/用户体验）
配合技术团队完成系统测试与升级部署
服务质量管理
建立客户服务档案与问题知识库
制定SOP标准操作流程（含数据库增删改查操作规范）
监测关键服务指标（响应时效/解决率/满意度）

【任职要求】
1年以上IT系统运维经验（OA系统/协同办公平台）优先考虑
熟练操作SQL数据库（增删改查/基础调优）优先考虑

核心能力
双商在线：客户需求洞察力+技术问题转化能力
沟通闭环：跨部门协调能力+服务全流程跟踪能力
结果导向：数据分析能力+持续改进意识

【薪酬福利体系】 薪酬结构 基础工资 + 岗位津贴 + 绩效奖金

福利矩阵 +时间福利：工作时间 9:00-18:00 + 带薪年假
发展福利：专业技能培训 + 行业认证考试补贴 77 生活福利：节日礼盒 + 部门团建基金

特色激励
客户满意度专项奖金

【进阶说明】 该岗位发展路径：
晋升路线：初级运维顾问→中级运维顾问→高级运维顾问