岗位职责：
1.全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作；
2.通过与业主方的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务；
3.拟定并实施项目的活动方案，通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系；
4.负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质；
5.定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议；
6.跟踪、协调、反馈所有用户的需求/要求/投诉情况，分析及报告；
7.负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警；
8.负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行；
9.完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1.大学专科及以上学历（经验丰富可适当放宽），五官端正，气质良好；
2.物业管理、公共关系、星级酒店管理、空乘等相关专业优先；
3.5年以上物业管理相关工作经验，3年以上管理岗位工作经验；
4.熟悉office办公软件，熟悉PPT、企业文宣工作者优先；
5.责任心强，具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力。