【工作内容】
- 负责管理公司的客户服务团队，确保客户满意度达到公司设定的标准。
- 制定并实施客户服务策略，以提高客户满意度、忠诚度及处理投诉的效率。
- 监控客服团队的工作流程，分析数据以识别改进机会，并制定相应的行动计划。
- 定期与客户进行沟通，收集反馈信息，用于改善产品和服务质量。
- 协调内部资源，解决复杂的客户问题，确保问题得到及时有效的解决。
- 对客服团队进行培训和发展，提升团队整体的服务水平和专业技能。
- 制定并执行绩效考核标准，激励员工，促进团队成员的成长和发展。
【任职要求】
- 拥有3年以上客户服务或客服管理相关工作经验。
- 具备优秀的沟通技巧和解决问题的能力，能够有效管理客户期望。
- 能够熟练使用CRM系统和其他客户服务工具。
- 具备良好的组织协调能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理紧急情况。
- 持续关注行业动态，具备创新思维，能够不断优化客户服务体验。