岗位职责:1、 负责项目整体服务工作的管理,落实各项服务工作。部门团队的管理工作,搭建优质、完善的客服团队,保证项目服务品质;2、 带领团队协调解决各类服务质量问题、客诉等,提升项目的服务问题处理效率;3、 参与部门人员管理与组织环境建设,协助客户服务经理对部门人员流程操作、业务技能的相关培训工作,并对培训质量进行检测;4、 负责对管辖区域进行巡查,包括装修现场、公区、空置房等,发现问题及时处理并做好相关记录;5、 负责建立、完善客户档案,及时收集、整理、更新客户信息;6、 按照公司财务制度收取各项费用,编制项目收费报表。组织每月缴费通知单的派发,对各项费用的收缴率负责;7、制定相关年度、月度工作计划,并组织落实对计划的执行情况进行检查、督促,对计划完成情况进行总结,定期向上级汇报;8、完成领导交办的其他工作内容。任职要求:1、35岁以下,大专或以上学历;2、英语四级或以上、金钥匙资格证书优先;3、***,普通话流利、具备英语会话能力或曾于酒店服务者优先;4、3年以上物业相关工作经验,2年以上商业项目客服管理经验;5、能熟练运用各类office软件。