岗位职责：
1、负责落实部门各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；
2、负责部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量。配合保安部进行消防及安全演练。对各岗位员工的工作进行服务质量评定，并向上级汇报；
3、负责客服部各项接待服务工作，并跟踪各项工作进度及任务完成情况。定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平；
4、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化、清洁环境，与各部门做好协调和沟通工作；
5、协助租户处理二装工作；
6、定期做好租户拜访，收集租户意见。负责跟进租户投诉，组织租户意见征询活动，制定租户满意度提升方案，策划项目各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
7、适时更新最新的法律条款；
8、据项目实际情况，做适时市场调研，不断提升项目品质；
9、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；
10、制定年度工作计划及培训的工作计划安排，并负责本部门周、月、季、年度总结，汇报项目相关数据分析；
11、完成领导交办的其他工作内容。
任职要求：
1、35岁以下，大专或以上学历；
2、具备较好的沟通协调能力及团队协作能力；
3、***，普通话流利、具备礼仪培训资格证或曾于酒店服务者优先；
4、3年以上物业相关工作经验，2年以上商业项目客服管理经验，具备礼仪培训资格证或曾于酒店服务者优先；
5、能熟练运用各类office软件。