工作职责
1、负责接收经销商咨询，并为经销商提供快速响应、优质服务。
2、按照咨询问题转单标准，准确高效执行转单，确保问题跟进效率。
3、参与业务知识、服务技能培训和测验，不断提升自身技能，确保经销商咨询体验。
4、负责监控有效订单状态，核实异常信息并自主提出解决方案或转单协同解决。
5、业务高峰支援协助经销商下单或订单作废冲销事项。
6、负责执行订单场景化服务标准。
7、负责执行大客户的个性化服务标准。
8、负责订单跟踪、异常处理、签收与评价。
9、负责执行评价反馈的改善措施。
10、负责执行经销商满意度回访。
任职资格
1、专科以上学历，本科优先
2、具备至少半年客服岗位相关工作经验
3、独立完成办公软件和系统操作，独立进行文字处理、计算统计等工作
4、具备专业的沟通技巧，响应客户投诉，解决客户问题，提供优质的服务体验
5、具备1年以上客户服务管理工作（加分项）
6、普通话?平测试等级证（加分项）
7、具备订单相关知识（加分项）
8、具备快消品相关知识（加分项）