岗位职责：
1、直接对客服部主管负责，遵守公司各项规章制度；
2、负责做好客户各种资料的登记、整理、归档工作，建立并完善客户档案，熟悉客户的基本情况和物业的使用现状及公共区域、 配套设施设备的状况；
3、负责大堂、商务中心的日常接待、接报及来访工作，并为客户提供物业相关服务的咨询工作；
4、负责办理装修手续，收取装修相关费用，并对装修现场进行巡查；
5、对各自分管区域的公共设施设备、环境卫生、治安消防情况进行巡查，并做好相关记录，负责跟进处理；
6、受理客户的投诉，并做好投诉记录，按照客户投诉处理程序及时进行报告、处理，做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服务；
7、进行客户满意度调查，对客户的投诉和服务要求进行处理、跟进和回访；
8、对物业服务范围内社区文化活动方案的具体实施；
9、做好客服部其它相关工作；
10、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、22至28岁，大学专科以上学历，身高165及以上，或身高175及以上。
2、有1年以上物业客户服务经验或服务行业工作经验，掌握客户服务技巧及物业管理法律法规基础知识，英语全国三级以上、持物业管理上岗证、具有酒店管理经验者优先；
3、普通话标准并具备一定的英语口语表达能力，笑容甜美、举止大方、反应灵敏；有较好的亲和力及沟通表达能力；服务意识较强，吃苦耐劳，工作认真负责，团队合作意识强。