岗位职责：

跟踪处理客诉异常，完成质量报告，落实客户要求，提高客户满意度。

1、客户管理工作：组织客户稽核，协调公司各部门准备相关资料，跟进各部门资料准备，确保本部门资料及时、准确；公司现场稽核陪审；

2、客诉处理工作：对客诉品进行初步分析，组织各部门进行根因分析，持续跟进改善措施，督促改善措施落地；客户质量报告制作以及逻辑合理性评估，组织各部门会议review，形成报告提交

3、负责跟进客户日常RMA品的分析跟进和处理，保持与客户的联络沟通，定期进行质量拜访交流，持续改善客户满意度。

任职要求：

1、统招本科以上学历，光学/电子信息/机械工程/通信/计算机/机电一体化/英语等专业优先；

2、有质量管理工作经验；

3、熟悉ISO质量管理体系，能独立编制相关程序文件；

4、熟悉TS16949车载质量管理体系之五大工具（APQP/PPQA/FMEA/SPC/MSA）

5、英语要求：CET4以上，听、说、写熟练。

6、能适应无尘室工作环境，适应出差。