岗位职责：
1、负责物业服务中心客服部的日常管理工作；
2、掌握各项费用的的缴纳情况，做好费用催缴工作，保证收费进度；
3、定期组织业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解客户需求，采取有效措施应对；
4、定期开展业主活动，营造良好的服务氛围；
5、熟知业主情况，受理各类投诉及安全维修事项的及时跟进，及时上报反馈；
6、定期组织员工培训，全面提升员工素质及业务技能；
7、不断完善内部各项管理制度，定期组织对部门员工实施绩效考核等工作。
任职资格：
1、大专以上学历，熟悉高端住宅物业客服管理业务；
2、熟悉物业管理条例及相关法律知识，对客户投诉工作有丰富管理经验；
3、具备较强的团队管理及协调配合能力、沟通能力，有较高的服务意识。