岗位职责：
1.负责项目客户服务部日常管理工作，保证客户服务工作正常开展；
2.结合公司制度，制定项目客户服务管理标准化工作流程及物业档案的建立并监督实施；
3.负责关注项目重要特殊客户群体的需求与投诉，及时跟进并协调解决，不定期走访企业，与企业建立良好的合作关系；
4.负责客户服务团队建设培养工作、客服人员的培训工作；
5.负责组织和牵头项目各项费用收缴工作；
6.负责接洽组织甲方各类活动、接待等工作；
7.负责处理客户投诉、客户满意度等相关工作
8.完成领导交办的其他工作。

任职条件：
1.知识教育水平：本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先，条件特别优秀者可适当放宽要求；
2.岗位技能要求：具备物业管理的专业知识，熟悉国家物业管理政策、法律法规；熟悉物业客服工作的流程，熟练使用电脑办公软件；
3.工作经验要求：3年以上物业项目同岗工作经验，2年以上产业园区、高端写字楼、商业综合体等项目客服管理经验优先；
4.其他要求：良好的管理能力、沟通协调能力、团队合作能力、处理突发事件的应对能力。