工作内容：负责公司商业客服团队的组建和管理，确保客户满意度并提供高效的客服支持。主要职责包括：- 负责制定和实施商业客服团队的战略和计划，以达到公司的客户服务目标；- 管理和培训客服人员，确保他们具备专业的客服技能和知识，以及有效的沟通技巧和销售技巧；- 确保客户获得及时、准确和友好的服务，处理客户投诉和问题，并记录和报告关键指标；- 与公司各部门合作，协调沟通，为客户提供合适的解决方案，以确保客户满意并解决问题；- 定期收集客户反馈和建议，改进客服团队的工作，并确保客户满意度的持续改进。
