1、？根据公司安全保障政策，负责平台司乘双方车内冲突&纠纷案件的处理。包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作
2、？对案件响应时效，研判准确度、案件处置进度、风险识别能力、提供安抚方案等核心指标负责
3、？能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议
1、通过外呼，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低事件对于平台的不良影响；
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警；
4、对工作中发现流程问题提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
5、达成与工作相关的KPI，完成部门交办的其他工作。
1、大专以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；
3、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；
4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；？
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用***径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；？
6、熟练使用基本办公软件操作，打字速度50字/分钟。
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30（小夜班补助50元/个，下班交通补助）
大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个）

.基本工资4100+1367浮动绩效+200元全勤奖+夜班补贴（50-100/班次）
五险一金（入职购买，公积金12%）