职位描述
1、负责物业客服部管理工作，对客户服务、环境维护的日常工作进行管理；
2、制定客服部的工作计划并组织落实，对计划的执行情况进行检查、督促，对计划完成情况进行总结；
3、负责客户装修手续办理的指导、资料及手续初审，安排做好客户装修巡查及记录；
4、制定年度楼宇活动计划并按期开展，活动宣传显性化，通过持续强化客户粘度，以提升客户满意度及品牌美誉度；
5、负责组织实施项目物业费及其他各项费用的收取。按时组织发放、催收水电费、物业服务费等相关费用通知单，对客户提出的疑问，应进行相关费用的查询和解释工作，达到指定收费率；
6、负责与客户之间建立完善的信息沟通渠道；定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高客服服务中心的形象和声誉。
任职要求：
1、年龄40岁以下，本科及以上学历，物业管理、工商管理类相关专业优先；
2、具备5年以上客服工作管理经验，3年以上团队管理经验；
3、善于开展客户细分与客户关系维护，具备较强的客服关系洞察力及敏感度；
4、有较强的沟通影响能力、矛盾冲突管理能力、重大客户事件投诉的处理能力。
5、有政府产业园区客服管理经验优先。