一、岗位职责概述

医院网电咨询岗位主要负责通过网络和电话平台，为患者提供专业的医疗咨询和预约服务，确保患者能够及时、准确地获取所需信息，提高患者满意度。

二、具体职责

咨询与解答
接听咨询电话和回复网络咨询，解答患者关于医疗服务、价格、治疗效果等方面的问题。
熟练掌握医院各项服务的价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作。
患者信息搜集与管理
搜集患者的基本信息和潜在需求，做好记录工作。
对患者信息和需求进行汇总分类管理，制定相应的服务计划。
预约与回访
根据患者需求和实际情况，提供专业的预约建议，并协助患者完成预约工作。
定期对已预约的患者进行回访，了解患者就诊情况，提供后续服务支持。
客户关系维护
及时处理患者的反馈和投诉，并跟踪问题的解决情况。
与患者建立信任关系，提高患者满意度。
跨部门沟通协作
主动与相关部门人员沟通，确保患者信息的准确性和一致性。
追踪客人到诊、咨询、治疗情况，确保患者能够顺利接受医疗服务。
数据记录与统计
负责相关数据的记录与统计，为医院管理提供有效参考依据。
通过数据分析，不断优化工作流程和服务质量。
三、任职要求

教育背景：大专以上学历，医学相关专业毕业者优先。
工作经验：一年以上同行业电话或网络咨询工作经验。
技能要求：
了解网络咨询的方式、方法、一般知识。
性格开朗外向，具备良好的沟通表达能力和理解能力。
普通话标准，打字速度不低于40字/分钟。
熟练掌握常用办公软件操作技能。
其他要求：有责任心，团队合作精神强。
四、职业发展与机会

医院网电咨询岗位为员工提供良好的职业发展空间和机会，包括但不限于内部晋升、岗位轮换、培训提升等。同时，该岗位也要求员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医院不断发展的需求。