岗位职责:
1、客服部门的内部管理，确定日常工作目标;
2、接待业主来访及投诉，重大客诉问题的跟进及解决;
3、制定客户投诉处理方案，督导下属日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级;
4、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度、收费率管理；
5、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带，配合部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅；
6、项目经理安排的其他事情，包含但不限于外联工作。
任职资格:
1、5年物业行业同岗位工作经验、大型物业企业工作经验、高端住宅项目经验优先，大专及以上学历;
2、有较强的计划性和落地执行能力，抗压能力强;
3、有良好的人际交往能力、组织协调能力以及发现问题解决问题的能力；
4、熟练掌握相关办公软件，持有物业管理相关资格证优先;
5、了解物业管理方面的相应法规，熟悉物业客服管理工作流程，掌握物业相关业态客服管理工作重点。
年龄要求:35岁以下