岗位职责：
1、负责60万方住宅组团项目客户有关服务质量投诉与意见处理过程业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作；
2、督导项目排定客服年度计划（收费、满意度、客户拜访、社区活动），确保项目客服相关工作正常运行；
3、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程；负责组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施；
4、对各项目体系落实情况进行定期检查，协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）；
5、组织协调项目的统筹与安排，跟进落实交楼条件，督导客户验房收楼，规避法律纠纷及投诉；
6、领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部各项操作流程；
2、3年以上同岗位工作经验，具有住宅客服主管工作或管理经验优先；
3、对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告；
4、身体健康、开朗乐观，以身作则、严于律己，具有较强的敬业精神、责任心、服务意识；
5、具备卓越的团队领导能力，良好的沟通协调能力、组织能力、逻辑分析能力，较强的风控预判能力。