岗位职责：
1.根据营销中心战略规划，主持制定客服部门的工作计划，明确客服团队的工作目标和任务；
2.负责客服部门管理标准和规章制度的制定，明确客服部工作标准及要求，并监督实施，提供标准化和高质量的客户服务；
3.组织开展销售订单的售前、售中及售后服务，包括但不限于协助售前客户资料及订单信息收集、合同签订，售中排产计划及配送发货的协调跟进，售后问题的收集、反馈和处理等。
4.负责监督、指导客服团队的工作，提升客服团队工作能力和业务素质；
5.负责及时跟进客户重大问题和投诉的处理，保护公司的声誉和利益；
6.定期组织客户意见征询及回访，建立良好的客户关系，对客户反馈的信息进行总结和分析，并向公司其他部门（销售、生产、研发等）提供相关的反馈与建议，帮助公司优化产品和服务；
7.组织进行客户档案管理，及时对客户资料及信息进行收集、整理、存档，并对客户档案做好保密；
8. 组织建立并完善客服相关工作台账信息，定期对订单执行情况及销售相关数据（销售额、客户数、账期、回款率等）进行统计、分析和上报；
9.定期组织客服团队进行对客服工作进行复盘，提升客服团队的客户服务质量；10. 负责客服团队与公司其他部门的横向协调与沟通，共同解决客户问题和提高公司服务水平；
11.拟定本中心组织结构、人员配置及变动方案；
12. 负责本中心人员的选用、培训、管理与督导等人才梯队建设工作；
13.拟定本中心各岗位职责、考核及激励办法，评估、考核本中心人员的工作绩效及表现；
14.上级领导交办的其他任务；
任职要求：
1.年龄26-45周岁，大专及以上学历，市场营销相关专业优先，受过市场营销、商务谈判、管理技能开发等方面的培训优先;
2.有5年以食品相关行业销售内勤岗工作工作经验，3年以上客服经理或销售内勤经理岗工作经验；
3.具备较强的客户服务意识、沟通协调能力、问题解决与应变能力和团队管理能力;
4.熟练使用EXCEL、PPT、WORD等常用办公软件，富有责任心，认同公司企业文化理念、工作积极主动;
5.有一定调味料产品知识、市场营销知识、供应链管理及质量管理等相关知识。
备注：
1.上班时间：8:30-17:30，周末双休;
2.公司福利：五险一金、免费工作餐、13薪、父母孝敬金、员工旅游、带薪年假、工龄工资、节日福利、生日福利、定期体检、定期团建、周末双休等。