岗位职责:1、负责所在部门服务标准、流程等客服体系标准化优化及落地;2、负责统筹项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等;3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进;4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象;5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控;6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点;7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。任职要求:1、统招大专及以上学历,身高165以上;2、擅长业主关系维护,有成都高端项目全周期管理经验;3、良好的沟通、协调能力,擅长物业费用催收及客群关系维护;4、物业行业同岗位工作经验3年及以上;5、TOP50企业从业经验者优先。