一、岗位职责
1、制定和更新物业服务质量标准，对物业员工服务流程进行监督和检查，确保服务流程和操作符合标准；
2、提高客户满意度，建立健全客户信息档案，负责与园区商家的日常沟通与关系维护，处理园区商家的咨询和投诉，确保高效专业的客户服务体验；
3、开展现场品质巡查，检查物业设施设备、消防维保、环境卫生、绿化、工程等，确保良好运行，记录和报告需要维修和改善的地方；
4、负责与保安、保洁、绿化、工程等外包单位保持良好的沟通协调关系；
5、在突发事件，如故障设施、安全事故等情况下，协调资源迅速解决；
6、定期组织物业员工参加物业管理、客服技巧等相关培训，提高员工业务组织和服务水平；
7、配合公司其他部门及物业部门其他工作；
8、领导交办的相关其他工作。

二、任职要求
1、30岁以下，大专及以上学历，物业管理、工程、房地产等相关专业优先；
2、具有 2年以上物业公司品质管理相关工作经验，熟悉物业管理相关法律法规和工作流程；
3、具有较强的组织配合、沟通协调能力、抗压能力强；
4、具有良好的服务意识和责任心，能够积极主动地为企业提供优质服务。