主要工作职责：
一、入住长辈生活服务
1、协助部门负责人进行楼栋管家团队日常工作管理，协调安排入住长辈入住前的先关准备工作；
2、协调管家与其他部门的工作配合以确保顺畅沟通，协调各部门接待居民入住，确保入住环节顺畅；
3、确保入住长辈换房、转业态、退住等流程的顺利进行；
4、监督服务质量，确保各项工作遵守标准工作流程；
二、客户关系管理
1、确保服务质量，贡献入住率提升，增强客户粘性；
2、确保住户个人事务的妥善处理和协调，积极维护并稳定客户关系；
3、参与处理住户的投诉，对于关键事务及/或住户的不满，及时通知部门负责人；
三、质控体系的落实
1、参与制定服务规程、流程，监控所提供服务的质量，遵守并要求团队遵守规程、流程，对不符合项采取纠正措施；
2、预防、参与及跟进患者/住户及家属的投诉；
四、日常管理工作
1、负责团队排班管理、日常工作组织与管理，识别潜力员工，并向上级提供其职业发展建议；
2、负责部门内资产管理，确保部门设备设施的正常运行和及时维护；
3、上级安排的其它工作。


任职要求：
1、全日制大专及以上学历，党员优先；
2、3年以上客户服务相关管理工作经验，具备养老社区行业经验优先；
3、熟悉相关岗位工作内容及管理流程，具备体系搭建能力或经验；
4、具备较好的协调沟通能力、创新力、领导力、抗压能力、执行力；
5、具备主人翁意识，拥有较强的责任感、使命感；
6、熟练运用各类办公软件。