主要职责及要求：
岗位职责：
1、负责协助开展客服团队综合管理：包括现场客服中心、检票工作管理、SOP编制及优化、线上工单处理指导等；
2、负责开展客服业务专业知识、话术技巧、工作流程等培训及考核；
3、负责投诉处理：包括制定并执行投诉处理流程、分析投诉原因、提出改进措施等；
4、负责协助运营数据分析，为经营决策提供支持。
任职要求：
1、两年以上文旅项目客服主管工作经验，大专以上学历，男女均可，形象较好；
2、普通话流利，有亲和力，具备良好的抗压能力，有良好的人际沟通能力、组织协调、应变能力及创新能力，服务意识强，具备良好的指导技能及高效的执行能力；
3、具有较丰富的团队管理经验。