一、客户咨询解答
1、及时、准确地回复客户通过在线聊天、电话等渠道提出的关于产品信息售后处理等各类问题，确保客户咨询得到有效解决。
2、为客户提供个性化的购物建议和解决方案，提高客户满意度和购买转化率。
3、处理客户订单，包括下单、修改订单信息、订单异常处理等操作，确保订单流程的顺利进行。
二、售后问题处理
1、受理客户的售后投诉，妥善处理投诉，为客户提供合理的解决方案。
2、收集客户对产品和服务的反馈意见，及时反馈给相关部门，协助优化产品和服务质量。
三、客户关系维护
1、建立良好的客户关系，通过优质的服务提高客户忠诚度，促进客户的二次购买和长期合作。
2、对客户信息进行保密，遵守公司的信息安全制度。
四、任职要求
1、大专及以上学历，电子商务专业优先考虑。
2、有电商客服或相关领域客服工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。
3、熟练使用办公软件，具备良好的打字速度，能够熟练操作电商平台的客服系统。
4、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够耐心、热情地与客户交流，具备较强的倾听能力和问题解决能力。
5、有一定的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持良好的工作状态，高效处理客户问题。
6、具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协同工作。