1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行。2.定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行。3.负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。4.负责对项目重点客户访谈抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。5.负责项目投诉处理及时率、闭单率、回访满意率及后续的跟踪处理完成情况。任职资格:1.大专及以上学历,物业管理、客户服务相关知识。2.具有物业行业相关管理工作经验3—5年以上。3.具有冲突管理能力,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作。4.抗压能力强,善于人际沟通为佳。