岗位职责：
1.协助客服经理建立并完善部门管理规章制度及工作流程，明确客服部工作标准及要求，并监督指导部门员工进行落实；
2.协助客服经理对客服团队进行日常管理与培训，提升客服团队工作能力和业务素质；
3.指导并监督客服团队进行销售订单的售前、售中及售后服务，包括但不限于协助售前客户资料及订单信息收集、合同签订，售中排产计划及配送发货的协调跟进，售后问题的收集、反馈和处理等；
4.监督并检查客服相关工作台账信息的及时性、完整性、及准确性；
5.协助下属进行疑难问题及突发事件的处理；
6.负责及时跟进客户重大问题和投诉的处理，保护公司的声誉和利益；
7.负责客户的满意度调查，对客户反馈的信息进行总结和分析，并向公司提供相关的反馈与建议，帮助公司优化产品和服务；
8.负责客户档案的建立与管理，及时对客户资料及信息进行收集、整理、存档，并对客户档案做好保密；
9.负责统计、提交领导所需的相关数据（销售额、客户新增及流失数、客户账期及回款率等），并协助领导进行数据分析；
10.定期组织部门工作总结及复盘，对工作中存在的问题进行分析，并提出改进建议，提升客服团队的服务效率与质量；
11.协助销售部完成客户等级划分，做好客户信用等级考核工作；
12.完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1.年龄28-42周岁，大专及以上学历，市场营销相关专业优先，受过市场营销、商务谈判、管理技能开发等方面的培训优先；
2.有5年以上复调制造行业客服岗工作工作经验，3年以上客服主管岗工作经验；
3.具备较强的客户服务意识、沟通协调能力、问题解决与应变能力和团队管理能力；
4.熟练使用EXCEL、PPT、WORD等常用办公软件，富有责任心，认同公司企业文化理念、工作积极主动；
5.了解复合调味料产品、市场营销知识、供应链管理及质量管理等相关知识。
备注：
1.上班时间：8:30-17:30，周末双休；
2.公司福利：五险一金、免费工作餐、13薪、父母孝敬金、员工旅游、带薪年假、工龄工资、节日福利、生日福利、定期体检、定期团建、周末双休等。