工作内容：
我们正在招聘客服专员/助理，负责协助客户解决问题，提供客户服务支持。
主要职责：
- 负责处理客户电话、邮件、即时通讯工具等沟通渠道，提供快速、准确的回应；
- 参与制定并执行客户服务策略，确保客户满意度得到有效控制；
- 研究并提供客户需求反馈和改进建议，以优化客户体验；
- 协助处理客户投诉，并跟踪问题解决方案并及时汇报；
- 负责客户信息的整理和管理，确保客户信息保密及完整性；
- 遵守公司的各项规章制度，执行公司安排的其他工作。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1年以上的客服专员/助理工作经验，优秀可放宽；
- 良好的沟通技巧，具备良好的口头和书面表达能力；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel、E-mail等；
- 具备良好的抗压能力，可接受一定的工作压力；
- 熟练了解公司产品和服务，为客户提供专业的建议；