岗位职责：
1. 负责客服团队的管理和培训，确保团队提供高质量的客户服务。
2. 处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
3. 维护与业主的良好关系，定期进行满意度调查。
4. 制定和执行客户服务流程，提高服务效率。
5. 跟踪物业服务质量，提出改进措施。

岗位要求：
1. 物业管理或相关专业大专及以上学历。
2. 3年以上物业客服管理工作经验。
3. 熟悉物业管理相关法律法规。
4. 具备良好的沟通协调能力和服务意识。
5. 有较强的团队管理和组织能力。