工作职责:
1. 全权负责售后管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标；
2. 负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；
3. 根据公司的经营策略，售后维修、改装服务方针，制定部门年度、季度及月度经营计划，并促成经营目标的达成；
4. 根据公司运营管理计划和目标，负责售后部门的规划、管理及具体实施工作，保证售后日常工作的顺利进行；
5. 根据公司客诉流程，协调售后工程师及相关部门，针对客诉问题快速响应，与客户充分沟通，帮助客户解决问题，避免客户流失；
6. 负责售后相关岗位工程师的培训、业绩考核、人员优化与配置；
7. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
9. 客户满意度调查，针对客户不满意项，推动各部门持续改善。
任职资格:
1、6年以上中高端/主流新能源汽车品牌门店/集团的工作经验，含3年以上中高端汽车服务的售后管理经历；
2、专科或以上学历；
3、熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、用户管理、汽车法律法规等知识；
4、具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力；
5、具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6、有较强的数据分析能力、市场洞察和市场开拓能力；
7、具备良好的用户导向能力、投诉处理经验和能力；
8、具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求***工作效率；
9、积极主动、充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。