岗位职责：
1.负责公司售后服务及项目运营支撑保障工作；
2.负责日常售后工作中涉及客户项目的故障、问题的收集、处理、跟踪和反馈工作；
3.负责公司客户的系统操作培训和操作说明（手册）的编制、更新工作；
4.负责收集客户对公司产品的需求和建议，沟通形成需求报告，协调督促研发进度、上线测试和交付反馈工作；
5.负责公司客户的定期回访工作，收集、受理并处理客户对公司产品和服务的投诉、咨询和意见、建议；
6.负责公司客户满意度调查及分析工作，形成公司产品的客服质检报告；
7.负责售后服务资料的收集和整理，包括客户档案、售后服务台账、培训课件、操作手册等，扩充公司售后体系知识库；
8.协助客户二次营销工作，深入挖掘老客户的新需求，促成二次销售；
9.完成部门领导交派的其他工作任务。

任职要求：
1.本科以上学历，计算机或新闻媒体相关专业，有售后服务工作经验者优先，有媒体从业经验、具备媒体相关专业技能的优先，可独立完成岗位职责要求；
2.具备快速、熟练掌握公司各类产品的业务逻辑和功能操作使用能力，能根据应用场景对相关产品提出优化建议；
3.具备较强的问题分析能力和问题处理能力，熟练掌握相关业务及操作，能对客户的常见问题进行解答；
4.具有良好沟通协调能力，工作踏实、认真负责、积极主动，具有团队合作意识；
5.具有高度的责任心和敬业精神，有较强的应变能力和学习能力，能承受一定的工作压力；
6.能够接受非工作时段的客服响应、问题处理及必要的工作加班。