岗位职责：
1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施；
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果；
3、负责物业交付验收，办理入伙手续，建立、完善和管理业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
4、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理；
5、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
6、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理；协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
7、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处；
8、负责统筹各类费用收取收，欠费催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；
9、负责小区巡查和空置房管理。
10、负责客服中心内部管理工作。
任职要求:
1、性别不限，28-45岁，大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、2年以上同岗物业管理工作经验，具有物业管理专业知识、了解物业法律法规及相关的政策规定，能对业主所提出的问题做出合理的解释；
3、有较强的服务意识和沟通能力，有责任心，亲和力强。
4、有处理突发事件经验，熟悉突发事件预控和现场指挥要点及流程；
5、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；
6、有团队管理经验，有较强的领导能力，组织、沟通协调能力。
PS：温江、郫都均有客服主管岗，详情可点主页查看其它岗位，欢迎投递。