【工作内容】
- 负责处理和跟进公司产品或服务相关的客户事故事件，确保问题得到及时有效的解决。
- 与客户进行有效沟通，了解事故详情，提供专业咨询，并制定解决方案以满足客户需求。
- 协调内部资源，包括技术、销售和客服团队，以确保事故处理过程中的顺畅合作。
- 定期向上级汇报事故处理进展，以及提出改进建议，提升服务质量。
- 参与事故案例分析，总结经验教训，优化事故处理流程。
- 开展客户满意度调查，收集反馈信息，改进客户服务体验。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与不同背景的客户进行有效沟通。
- 思维敏捷，具有较强的解决问题能力和应急处理能力。
- 能够承受压力，保持积极主动的工作态度，即使面对复杂或紧急情况也能冷静应对。
- 对客户服务工作充满热情，注重细节，追求卓越的服务质量。
- 不限工作经验，但有相关行业客户服务或事故处理经验者优先考虑。