【工作内容】
- 负责管理物业项目的客户服务团队，确保高效、优质的服务体验；
- 制定并执行客户服务策略，提升客户满意度与忠诚度；
- 处理客户投诉及建议，及时解决客户问题，维护良好的客户关系；
- 协调内部资源，处理与业委会及其他外部合作方的沟通与协调工作；
- 定期向管理层汇报客户服务情况，提出改进建议；
- 熟练使用PPT制作项目报告和演示文稿，清晰展示项目进展与成果。
【任职要求】
- 拥有物业管理或相关领域的专科及以上学历；
- 至少3年以上的物业项目客服管理工作经验，具备业委会项目管理经验者优先；
- 具备优秀的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力；
- 熟练掌握PPT等办公软件，能够独立完成高质量的演示文稿制作；
- 工作积极主动，注重细节，具有较强的责任心和服务意识；
- 良好的问题解决能力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效。