【工作内容】
- 负责处理1688平台上的客户咨询与投诉，确保客户满意度。
- 及时响应客户的问题，并通过邮件或在线聊天工具提供专业解答。
- 记录客户的反馈和建议，协助团队改进服务流程。
- 协调内部资源解决客户问题，必要时与相关部门沟通以提高客户体验。
- 定期分析客户数据，识别常见问题，制定预防措施减少客户不满。
- 积极参与培训，提升个人业务能力和客户服务技巧。
【任职要求】
- 能够耐心细致地解答客户疑问。
- 有电商平台客服背景者优先考虑。
- 具备一定的数据分析能力。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的压力承受能力和解决问题的能力。
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和服务意识。