岗位职责：
1、统筹管理大厦客服团队与保洁团队，制定跨部门协作机制，确保服务流程规范顺畅。

2、负责大厦租户全周期服务，包括入驻办理、装修办理、日常诉求响应、满意度维护及续租协调。

3、定期组织客户访谈，分析服务数据，制定年度满意度提升方案。

4、统筹重大节日/活动的客户关怀方案策划与执行。

5、负责保洁外包服务商的招标遴选、合同履约监管及KPI考核 。

6、制定保洁服务标准及SOP，实施日常质量巡检（每日楼层巡查、月度综合评估）。

7、统筹大型清洁项目（外墙清洗、地毯养护等）的供应商协调与现场管理。

8、编制及管控客服服务、保洁服务预算，实现降本增效 。

9、主导突发应急事件处理（疫情管控、极端天气、设备故障等）。

10、协调工程、安保等多部门开展联合巡检，全方位监控服务品质，确保服务动线畅通。

任职要求：
1、35岁以下，身高162cm以上，大专及以上学历。

2、有甲级写字楼、城市商业综合体或酒店客服和保洁管理经验，五大行从业经验者优先考虑。

3、5年以上物业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、商业保险、定期体检、节日福利
上班时间：08:30-18:00，上5休2