岗位名称：酒店运营总监
汇报对象：总经理
下属团队：前厅部、客房部、餐饮部、销售部、市场部等相关部门负责人
岗位职责：
整体运营管理：
全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效协作，提升酒店整体服务品质及客户满意度。
制定并执行年度运营计划，监督落实各项经营指标（如营收、成本、利润等）。
团队建设与培训：
搭建并优化酒店管理体系，培养高素质管理团队；定期组织员工技能培训及绩效考核。
流程优化与标准化：
完善酒店运营制度、服务流程及应急预案，推动数字化管理工具的应用，提升运营效率。
成本控制与收益管理：
监控运营成本（人力、能耗、物资等），制定降本增效方案；协同收益管理部门优化定价策略及房态管理。
服务质量监督：
定期巡查酒店各区域，确保设施设备完好、卫生安全达标、服务符合品牌标准；处理重大客户投诉及突发事件。
跨部门协作：
联动市场部、销售部制定营销策略，提升酒店品牌影响力及市场占有率；协同财务部完成预算编制与成本分析。
业绩目标达成：
分析经营数据，提出改进方案，确保年度营收、GOP（毛利润）等核心指标达成。
危机管理：
应对突发事件（如公共卫生事件、自然灾害等），制定应急预案并保障酒店平稳运营。
任职要求：
学历与经验：
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业；5年以上星级酒店、精品酒店及以上（亚朵、全季等）运营管理经验，3年以上同岗位（总监/副总级）经验；有国际连锁酒店背景者优先。
管理能力：具备优秀的团队领导力及跨部门协调能力，能有效激励团队达成目标。
行业知识：熟悉酒店行业运营全流程，精通前厅、客房、餐饮等核心部门管理；了解行业政策法规、市场趋势及竞争对手动态。
专业技能：熟练运用Opera、Fidelio等酒店管理系统，具备数据分析和成本控制能力；出色的客户服务意识及危机处理能力。
个人素质：抗压能力强，适应高强度工作；优秀的沟通能力、决策能力及创新思维。
加分项：有酒店开业筹备或翻新改造经验；熟悉本地市场及旅游资源，具备良好的政府/客户关系；掌握多语言（如英语流利）或国际化视野。

福利待遇：
薪资：7000-15000（具备行业竞争力，含绩效奖金及年终分红）；
晋升：完善的职业发展通道及集团内部晋升机会；
其他：五险一金、带薪年假、员工宿舍/房补、节日福利等。