【工作内容】
- 负责管理酒店大堂区域的日常运营，确保服务质量达到公司标准。
- 监督并协调前台、礼宾部、行李部等部门的工作，确保高效运转。
- 处理客户投诉与建议，提升客户满意度，维护酒店声誉。
- 制定并执行大堂区域的服务流程和操作规范，提升服务效率和质量。
- 协调与其他部门之间的沟通，确保客户入住体验顺畅无阻。
- 定期培训员工，提高团队的专业技能和服务意识。
- 分析大堂运营数据，提出改进建议，优化运营成本。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
- 至少3年以上高星级酒店大堂经理或同等职位工作经验。
- 具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员。
- 出色的沟通能力和人际交往技巧，能够处理复杂的人际关系。
- 熟悉酒店行业标准及法律法规，具备良好的客户服务意识。
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
- 具备高度的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中保持冷静。