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区域品质客服经理
1-1.2万
人 · 本科 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2025/04/21发布
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雅生活智慧城市服务股份有限公司成都分公司

公司信息
雅居乐雅生活集团成都城市公司

已上市/10000人以上

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职位描述
1、根据区域公司战略发展目标,统筹负责华西区域客服条线工作,协助制定区域客服的发展战略,提出相应的业务规划、经营方针和经营形式,经公司审核后组织实施;
2、定期向区域领导汇报各物业项目的运营状况,对出现的问题做出整改并反馈;
3、客服满意度、400投诉、品质稽核等重要指标的持续跟进和情况反馈,协助项目针对具体问题提出集体解决方法推进指标完成;
4、 统筹负责区域社区文化活动的组织实施;
5、定期检查各项目的各类制度及质量管理体系的落地实施及监管工作,协助提升各项目的管理输出,将考评结果运用于物业项目的目标阶段、年度考核;
6、负责满意度调研、工单跟进处理及满意度提升方案落定措施,以确定业绩达成;
任职资格:
1、本科及以上学历;
2、至少三年以上品质管理部工作经验,两年以上客服口工作经验,熟悉品质部各项工作流程。
3、熟练使用办公软件,有一定的文字功底,抗压能力强,执行力强,有很强的原则性、沟通协调能力和责任心。

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