【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用及维护的相关咨询与问题反馈；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具等渠道，为客户提供高效、专业的售后支持服务；
- 记录并跟踪客户的反馈与投诉，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度；
- 定期回访客户，收集客户意见和建议，持续改进服务流程；
- 参与制定和完善售后服务政策，提高售后服务质量与效率；
- 积极参与团队培训和分享，不断提升个人专业能力和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够有效倾听客户需求并进行解答；
- 拥有强烈的责任心和积极主动的工作态度，愿意为客户提供优质服务；
- 能够熟练操作办公软件，具备基本的电脑知识和快速学习新系统的意愿；
- 有相关客户服务经验者优先，但非必要条件；
- 适应快节奏工作环境，具备良好的时间管理能力和解决问题的能力。